BPJS Kesehatan Gorontalo Miliki Layanan BPJS Bersatu yang Siap Membantu di Rumah Sakit

TRIBUNGORONTALO.COM – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan kini memiliki layanan BPJS Bersatu atau BPJS siap membantu.

Hal ini terungkap dalam Tribun Podcast yang menghadirkan empat narasumber dari BPJS Kesehatan Gorontalo yakni Kepala Bagian (Kabag) Mutu Layanan Fasilitas Kesehatan (Faskes), Muthia Hasan dan Petugas BPJS Satu, Maya Rivai, Cikal Rambu Anarki, Aldiansah Lasido di studio TribunGorontalo.com pada  Kamis (12/6/2025).

Tribun Podcast dipandu Presenter Minarti Masombo dan Jurnalis Praila Karawuan

Muthia Hasan menjelaskan fungsi dari BPJS satu ini dimana petugas BPJS ditugaskan di sejumlah rumah sakit yang akan membantu memberikan informasi, edukasi dan pengaduan peserta JKN secara langsung.

“Jadi setiap rumah sakit mitra BPJS Kesehatan punya BPJS satu, baik itu dari petugas BPJS sendiri ditemani petugas penanganan pemberian informasi di rumah sakit,” ungkapnya.

Petugas BPJS Satu Maya Rivai menambahkan para petugas yang tergabung dalam BPJS satu ini bukan hanya melayani satu rumah sakit saja, namun terbagi di beberapa rumah sakit mitra yang sudah terjadwal.

“Kami memiliki tiga petugas BPJS satu, jadi ada jadwalnya di beberapa rumah sakit,” ujarnya.

Muthia kembali menambahkan para petugas BPJS satu ini akan memberikan informasi soal hak dan kewajiban para peserta JKN.

“Termasuk menangani dan menindaklanjuti pengaduan-pengaduan di BPJS terkait layanan di rumah sakit,” jelasnya.

Lalu pengaduan-pengaduan ini akan dilakukan koordinasi dengan rumah sakit, serta pihak BPJS juga melakukan costumer visit atau kunjungan langsung ke peserta.

“Itu baik yang mendapatkan layanan rawat jalan dan rawat inap di rumah sakit,” terangnya.

Lebih detailnya layanan ini seperti jemput bola mendengar kendala dan keluhan masyarakat di lapangan, seperti pelayanan dari perawat, dokter dan tim medis lainnya yang berada di rumah sakit tersebut.

Senada Petugas BPJS Satu Aldiansah  menjelaskan yang mana beberapa keluhan yang sering masuk kepada mereka soal dokter yang terlambat, obat-obatan yang sering dibeli di luar.

“Sebenarnya banyak informasi yang kami dapat itu bukan diartikan sebagai bentuk pengaduan tetapi informasi yang belum diketahui peserta,” jelasnya.

Maka pertanyaan-pertanyaan dari peserta ini bagian dari tugas BPJS satu untuk memberikan pemahaman.