BPJS Kesehatan Gorontalo Miliki Layanan BPJS Bersatu yang Siap Membantu di Rumah Sakit

TRIBUNGORONTALO.COM – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan kini memiliki layanan BPJS Bersatu atau BPJS siap membantu.

Hal ini terungkap dalam Tribun Podcast yang menghadirkan empat narasumber dari BPJS Kesehatan Gorontalo yakni Kepala Bagian (Kabag) Mutu Layanan Fasilitas Kesehatan (Faskes), Muthia Hasan dan Petugas BPJS Satu, Maya Rivai, Cikal Rambu Anarki, Aldiansah Lasido di studio TribunGorontalo.com pada  Kamis (12/6/2025).

Tribun Podcast dipandu Presenter Minarti Masombo dan Jurnalis Praila Karawuan

Muthia Hasan menjelaskan fungsi dari BPJS satu ini dimana petugas BPJS ditugaskan di sejumlah rumah sakit yang akan membantu memberikan informasi, edukasi dan pengaduan peserta JKN secara langsung.

“Jadi setiap rumah sakit mitra BPJS Kesehatan punya BPJS satu, baik itu dari petugas BPJS sendiri ditemani petugas penanganan pemberian informasi di rumah sakit,” ungkapnya.

Petugas BPJS Satu Maya Rivai menambahkan para petugas yang tergabung dalam BPJS satu ini bukan hanya melayani satu rumah sakit saja, namun terbagi di beberapa rumah sakit mitra yang sudah terjadwal.

“Kami memiliki tiga petugas BPJS satu, jadi ada jadwalnya di beberapa rumah sakit,” ujarnya.

Muthia kembali menambahkan para petugas BPJS satu ini akan memberikan informasi soal hak dan kewajiban para peserta JKN.

“Termasuk menangani dan menindaklanjuti pengaduan-pengaduan di BPJS terkait layanan di rumah sakit,” jelasnya.

Lalu pengaduan-pengaduan ini akan dilakukan koordinasi dengan rumah sakit, serta pihak BPJS juga melakukan costumer visit atau kunjungan langsung ke peserta.

“Itu baik yang mendapatkan layanan rawat jalan dan rawat inap di rumah sakit,” terangnya.

Lebih detailnya layanan ini seperti jemput bola mendengar kendala dan keluhan masyarakat di lapangan, seperti pelayanan dari perawat, dokter dan tim medis lainnya yang berada di rumah sakit tersebut.

Senada Petugas BPJS Satu Aldiansah  menjelaskan yang mana beberapa keluhan yang sering masuk kepada mereka soal dokter yang terlambat, obat-obatan yang sering dibeli di luar.

“Sebenarnya banyak informasi yang kami dapat itu bukan diartikan sebagai bentuk pengaduan tetapi informasi yang belum diketahui peserta,” jelasnya.

Maka pertanyaan-pertanyaan dari peserta ini bagian dari tugas BPJS satu untuk memberikan pemahaman.

“Inilah fungsi dari BPJS satu, kami hadir untuk memberikan informasi dan menyamakan persepsi,” ujar Aldi.

Petugas BPJS Satu Cikal Rambu Anarki memberikan pemahaman lebih komprehensif soal BPJS Satu. Kata Cikal, satu yang artinya siap membantu ini terbagi atas beberapa bagian, di antaranya membantu mengedukasi, memberikan informasi dan juga solusi.

“Dari BPJS satu juga memberikan informasi bagaimana mendownload mobile JKN, Disamping juga memberikan informasi apa saja yang dijamin dan tidak bisa dijamin peserta,” tegasnya.

Kembali dijelaskan Muthia dinamika yang terjadi di rumah sakit terkait keluhan peserta juga menyangkut soal antrian dan ini juga termasuk keluhan yang tidak sedikit disampaikan ke pihak BPJS.

“Di awal tahun 2025, memang keluhan terbanyak ini, soal pengambilan antrian di M-JKN, jadi untuk peserta yang baru pertama dirujuk memang belum bisa mengambil antrian lewat M-JKN, karena belum ada data di rumah sakit sehingga diarahkan manual,” terangnya.

Selain itu, peserta JKN tidak perlu khawatir ketika melakukan pengaduan di BPJS satu tersebut, sebab identitas peserta sangat terjaga dan dirahasiakan.

Kemudian apabila perta JKN bingung untuk menemukan lokasi para petugas BPJS satu bisa langsung bertanya kepada pihak layanan rumah sakit, biasanya para petugas BPJS ini berada dibeberapa titik loket.

Untuk layanan lain yang bisa diakses juga biasanya informasi terpampang sebuah baliho di tempat yang mudah di lihat masyarakat tepat berada di halaman rumah sakit.

Termasuk nomor telepon yang bisa dihubungi peserta apabila membutuhkan informasi atau memiliki pengaduan.

Bahkan layanan ini terus dimaksimalkan dengan menghadirkan aplikasi mobile jaminan kesehatan nasional (MJKN) yang bisa didowload di play store dan app store.

Diharapkan dengan ditingkatkan layanan BPJS masyarakat bisa memanfaatkannya dengan baik. Tujuannya adalah untuk memberikan pelayanan lebih prima kepada masyarakat terkait dengan jaminan kesehatan.
 
BPJS ini juga merupakan representative negara hadir untuk masyarakat Indonesia khususnya Gorontalo. (*/Jefri)