Fitur Baru TikTok: Ada Obrolan Khusus Pelanggan

Konsultan manajemen multinasional tersebut memaparkan, penjual yang berjualan melalui live stream di media sosial mampu menarik minat berbelanja milenial sebesar 25 persen.

Bagi generasi Z di rentang usia lebih dari 18 tahun, metode tersebut mampu menarik minat hingga 39 persen di bandingkan platform tradisional. Adapun fenomena tersebut didasarkan pada data secara global.

Di Indonesia, konsep berjualan live stream lewat media sosial dapat ditemukan pada berbagai platform. Tak hanya marketplace, live shopping bisa dilakukan lewat media sosial. Contohnya adalah TikTok.

Platform hiburan digital tersebut memiliki fitur TikTok Shop yang diluncurkan pada 2021. Melalui fitur dagang online tersebut, pelaku usaha dapat melakukan memasarkan produk melalui live video.

Selama live berlangsung, konsumen dapat langsung membeli produk yang didaftarkan oleh pelaku usaha dalam video. Kehadiran TikTok Shop ternyata memberi pengaruh besar bagi penjualan pelaku usaha mikro kecil dan menengah. Khususnya, selama Ramadan.

Pada momen bulan puasa, TikTok Shop menggelar program TikTok Shopping Ramadan Sale. Program tersebut berlangsung selama satu bulan, tepatnya pada Jumat (25/3/2021) hingga Jumat (25/4/2022).

Menurut catatan TikTok, program tersebut berhasil meraup 1,9 miliar views. Sepanjang periode tersebut, para penjual juga berhasil membukukan kenaikan nilai transaksi (GMV) hingga 92 persen dibandingkan periode sebelum Ramadan.

Kreativitas penjual

Selain kemudahan bagi konsumen untuk berinteraksi dan melihat langsung fitur produk yang ingin dibeli, kesuksesan TikTok Shopping Ramadan Sale juga tak terlepas dari kreativitas pelaku UMKM yang memanfaatkannya.

Salah satunya seperti yang dilakukan oleh UMKM penjual gorden asal Lampung, @nauragordenlampung.

Untuk memaksimalkan penjualan jelang Lebaran, Nauragordenlampung menggunakan waktu sahur atau pukul 03.00 WIB sebagai waktu berjualan. Untuk memancing minat konsumen, UMKM ini juga kerap mengunggah video teaser sebelum berjualan.

Nauragordenlampung memiliki durasi berjualan hingga 15 jam per hari. Selama live, Nauragordenlampung tidak hanya berpromosi, tetapi juga menghadirkan review produk yang dilakukan oleh 65 kreator serta berpartisipasi di key opinion leader (KOL) ranking.

“Berkat kerja keras dan kreativitas tersebut, Nauragordenlampung berhasil mencatat peningkatan GMV hingga 142 persen dari bulan sebelumnya,” ujar Ela selaku perwakilan dari Nauragordenlampung.

Sebagai host live shopping, ia mengaku senang bisa berbagi tips dan trik memilih gorden yang tepat, sekaligus menjawab pertanyaan yang diberikan oleh para penonton.

"Kami bisa memperlihatkan kualitas gorden sekaligus berinteraksi secara langsung dengan para pelanggan. Senangnya lagi, berkat cakupan pengguna TikTok yang sangat luas, kami bisa menjangkau pelanggan dari berbagai daerah di seluruh Indonesia," ujar Ela.