Biang Kerok Jaringan Indihome dan Telkomsel Se-Gorontalo Bermasalah

TRIBUNGORONTALO.COM, Gorontalo — Gangguan jaringan IndiHome dan Telkomsel yang dirasakan pelanggan di seluruh wilayah Gorontalo sejak Kamis (22/1/2026) akhirnya mendapat penjelasan resmi dari Telkomsel.

Melalui holding statement tertanggal 22 Januari 2026, Telkomsel mengonfirmasi telah terjadi penurunan kualitas layanan data, baik mobile broadband maupun fixed broadband, yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional, termasuk di Gorontalo.

Dalam pernyataan resminya, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyebutkan gangguan tersebut menyebabkan akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT) menjadi terganggu.

Baca juga: Eks Bupati Bone Bolango Gorontalo Hamim Pou Kembali ke Lapas, Bakal Jalani Hukuman 5,2 Tahun

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional,” demikian pernyataan Telkomsel.

Telkomsel mengungkapkan, gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB.

Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis telah dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal secepatnya.

Pernyataan tersebut sekaligus menjelaskan biang kerok gangguan jaringan bukan disebabkan faktor lokal di Gorontalo, melainkan gangguan jaringan berskala nasional yang turut berdampak ke daerah.

Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi, mengingat pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas komunikasi, hiburan, hingga produktivitas masyarakat.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi pelanggan. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan memastikan penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” lanjut pernyataan tersebut.

Selain melakukan pemulihan, Telkomsel menyatakan terus melakukan pemantauan jaringan secara end-to-end serta akan memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.

Baca juga: Ramalan Zodiak Leo dan Virgo Besok Jumat 23 Januari 2026: Cinta, Keuangan, Karier, Kesehatan

Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan terkait proses pemulihan, Telkomsel mengarahkan untuk menghubungi Call Center 188 atau mengakses kanal resmi Telkomsel di Facebook, X (Twitter), dan Instagram.

Sebelumnya, gangguan jaringan ini ramai dikeluhkan warga Gorontalo melalui media sosial. Sejumlah pelanggan melaporkan koneksi internet melambat, sulit mengakses aplikasi, hingga jaringan yang sempat tidak dapat digunakan sama sekali.

(*)