Sukses di Asia Pasifik, Contact Center PLN 123 Raih 8 Penghargaan Bergengsi

TRIBUNGORONTALO.COM, Bali – Contact Center (CC) PLN 123 kembali mengukir prestasi gemilang di kancah internasional dengan memborong 8 penghargaan Gold Winner dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik. 

Capaian ini berhasil mengungguli perusahaan-perusahaan dari Tiongkok, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, dan Vietnam.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa prestasi ini adalah bukti nyata keberhasilan transformasi layanan pelanggan PLN yang memprioritaskan customer focused sebagai fondasi utama.

"Pencapaian ini membuktikan bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan.

Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa kesuksesan ini tak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan. 

CC PLN 123 dinilai berhasil mengintegrasikan layanan berbasis kanal digital, green contact center, dan strategi pelayanan proaktif.

"Ini bukan hanya kemenangan PLN, tetapi juga kemenangan seluruh pelanggan di Indonesia. Semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan," tegas Adi.

Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan selama 24 jam melalui berbagai kanal, seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, dan layanan daring lainnya. Dengan dukungan teknologi dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab setiap tantangan dan terus meningkatkan standar layanan.

"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Ke depannya, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis," kata Adi.

Dengan pencapaian ini, CC PLN 123 dipastikan melaju ke ajang tingkat dunia, Global Top Ranking Performers in the Contact Center World, yang akan diadakan pada Oktober 2025. Hal ini sekaligus memperkuat posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan kualitas layanan kelas dunia.

Ajang GCCWA 2025 yang berlangsung di Bali pada 25 Juli lalu melibatkan 18 perusahaan dari 7 negara. Dalam ajang tersebut, CC PLN 123 berhasil mengungguli para kompetitor dalam berbagai kategori, termasuk Best Contact Center, Best Public Service, Best Customer Services, dan Best Digital Transformation.

GCCWA diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Tahun 2025 menandai partisipasi kelima PLN dalam kompetisi ini, dan pencapaian tersebut menjadi bukti dedikasi serta profesionalisme tim CC PLN 123 di kancah internasional.

Baca juga: PLN Wujudkan Listrik 24 Jam untuk 607 KK di Kecamatan Lindu Sulteng

Berikut adalah 8 penghargaan Gold Winner yang diraih oleh CC PLN 123 dalam ajang GCCWA 2025:

1.  Best Public Service (Maria Margaretha)
2.  Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
3.  Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati)
4.  Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati)
5.  Best Customer Services (Verdiana Indah Pratama)
6.  Best Sales Campaign (Maria Margaretha)
7.  Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
8.  Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama)

Narahubung
Gregorius Adi Trianto
Executive Vice President Komunikasi Korporat & TJSL PLN
Tlp. 021 7261122
Facs. 021 7227059