1. Whatsapp Pandawa (0811 8 165 165)
Layanan ini memanfaatkan aplikasi WhatsApp untuk memfasilitasi peserta JKN dalam hal:
- Layanan Administrasi (Senin–Minggu, 08.00–17.00): Pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, perubahan data, pengaktifan kepesertaan, dan perubahan faskes.
- Layanan Informasi (24 jam):
Cek status kepesertaan, pembayaran, virtual account, skrining kesehatan, info layanan JKN, dan cari lokasi kantor cabang atau fasilitas kesehatan
- Layanan Pengaduan (24 jam): Menyampaikan keluhan terkait layanan JKN.
2. Aplikasi Mobile JKN
Aplikasi resmi BPJS Kesehatan ini dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store, menyediakan beragam fitur:
Info dan perubahan data peserta (status kepesertaan, faskes, kelas rawat, dan lainnya)
Pendaftaran pelayanan (antrean faskes tingkat pertama dan lanjutan). Konsultasi dokter, Informasi iuran dan pembayaran (termasuk virtual account), Info layanan operasional, tempat tidur, dan obat, Layanan pengaduan dan fitur JKN Bugar
3. BPJS Kesehatan Care Center 165
Layanan telepon interaktif ini dapat diakses 24 jam setiap hari. Jenis layanan yang tersedia meliputi:
Pengecekan status kepesertaan dan tagihan (VIKA)
Layanan administrasi: Pendaftaran, perubahan data peserta, pengaktifan kembali status, hingga aktivasi kartu
Informasi dan pengaduan: Semua bentuk pertanyaan dan keluhan peserta bisa disampaikan lewat saluran ini.
Diharapkan dengan adanya kanal-kanal layanan ini semua masyarakat di Gorontalo dapat terjangkau dengan layanan kesehatan yang lebih mudah. (*)