BPJS Kesehatan Cabang Gorontalo Perkenalkan Kanal Layanan Tatap Muka dan Non Tatap Muka

TRIBUNGORONTALO.COM-BPJS Kesehatan Cabang Gorontalo terus berupaya untuk memberikan kemudahan bagi para peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan menyediakan layanan tatap muka dan non tatap muka.

Kedua kanal layanan ini dibahas tuntas dalam podcast Tribun Gorontalo dengan presenter Minarti Masombo dan Praila Karawuan.

Podcast yang dihadiri oleh Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Gorontalo, Tjiang Kumala Mira, dan Koordinator Frontliner BPJS Kesehatan Cabang Gorontalo, Cindy Jusnita Kaluku, tersebut dilaksanakan pada Jumat (9/5/2025) di Kantor Tribun Gorontalo.

Tjiang Kumala Mira menjelaskan bahwa layanan tatap muka memungkinkan peserta untuk datang langsung ke kantor cabang dan dilayani oleh petugas frontliner.

Baca juga: Lintasan Lari Stadion Merdeka Kota Gorontalo Hancur! Ternyata Sudah Berusia 15 Tahun

Baca juga: Kesal Sering Nangis, Ayah di Mataram Tega Aniaya Anaknya yang Masih Berusia 1 Tahun

"Itu akan dilayani oleh security kami dulu kemudian juga dengan petugas frontliner service officer," ungkapnya dalam podcast yang berjalan selama kurang lebih sejam.

Namun dengan adanya perkembangan digitalisasi maka BPJS permudah lagi dengan kanal layanan non tatap muka untuk lebih mendekatkan diri dengan masyarakat.

"BPJS Kesehatan juga berperan di dalam penerapan digitalisasi yang kami sebutkan transformasi digital," jelasnya.

Apalagi saat ini banyak masyarakat yang sudah menggunakan gadget, sehingga kanal-kanal ini bisa dimanfaatkan oleh peserta JKN.

Ia menerangkan proses untuk layanan tatap muka dan non tatap muka itu hampir sama.

Hanya saja yang membedakan dilakukan secara online dan bertemu langsung.

Sementara itu, layanan non tatap muka dapat diakses melalui kanal digital, seperti aplikasi Pandawa BPJS Kesehatan.

"Layanan non tatap muka dapat diakses melalui aplikasi Pandawa, dimana peserta dapat melakukan konsultasi dan mengakses informasi tentang JKN," jelas Tjiang.

Baca juga: Info Gempa Bumi Terkini dengan Magnitudo 3.3 Mengguncang Wilayah Jawa Indonesia, Cek Ingo BMKG

Baca juga: Mayat Bayi Dalam Tas Ojol Diduga Hasil Cinta Terlarang Kakak Adik

Cindy Jusnita Kaluku Koordinator Frontliner BPJS Kesehatan Cabang Gorontalo menambahkan bahwa BPJS Kesehatan terus berupaya untuk memberikan edukasi kepada peserta tentang cara menggunakan layanan yang tersedia

 "Kami selalu memberikan edukasi kepada peserta tentang kanal-kanal yang tersedia dan cara menggunakannya," kata Cindy.
Menurutnya masyarakat yang datang ke BPJS untuk mendapatkan yang ia butuhkan, maka untuk edukasi-edukasi dilakukan setela semua selesai.

"Peserta berharap hanya kebutuhan maka setelah selesai kita berikan informasi lain," jelasnya.