UT Gorontalo Tingkatkan Kualitas Layanan, Dapat Support Pelatihan Service Excellent

TRIBUNGORONTALO.COM, Gorontalo - Universitas Terbuka (UT) Gorontalo melakukan pelatihan pengembangan tim untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Kegiatan itu mendapat dukungan pelatihan service excellent dari Kepala Unit Pengembangan Profesi (UPP) Universitas Terbuka Agus Joko Purwanto.

Didampingi oleh Koordinator Bidang Sumber Daya Umum Kantor Wakil Rektor II Arie Wibowo Khurniawan, Pengelola Keuangan Kantor UPP Dahlia dan Direktur UT Jakarta Edward Zubir.

Kegiatan tersebut dilaksanakan di ruang online Kantor UT Gorontalo, Jalan Achmad Nadjamudin No 27, Kota Tengah, Kota Gorontalo, Selasa (20/9/2022).   

Kegiatan pelatihan itu dibuka langsung oleh Direktur UT Gorontalo Andi Suci Anita dan diikuti oleh seluruh staf dan pimpinan UT Gorontalo tanpa terkecuali, mulai dari Direktur, Dosen, Staf Administrasi, Staf Pelayanan.

Bahkan tenaga kebersihan dan keamanan juga diikutsertakan, dengan tujuan pelayanan UT Gorontalo lebih berkualitas. 

Pelatihan pelayanan tersebut berlangsung selama 2 hari, di hari pertama didahului penyampaian materi dari Kepala UPP UT Agus Joko Purwanto.

Agus menyampaikan terkait pengembangan yang sementara dilakukan oleh UT Pusat dan beberapa sistem yang telah ditata dan diperbaharui sebagai bentuk persiapan dalam menghadapi tatan baru UT menuju PTN-BH.

Serta beberapa pesan dari Rektor UT yang ditujukan ke para pimpinan dan staf yang ada di daerah. 

Pemaparan selanjutnya disampaikan Arie Wibowo Khurniawan perwakilan Kantor Wakil Rektor II tentang kebijakan-kebijakan yang akan diterapkan oleh UT ketika resmi menjadi PTN-BH.

Kebijakan tersebut salah satunya terkait kesejahteraan staf dan karyawan UT, khususnya kepada Tenaga Kontrak. Seperti tenaga kebersihan, pengemudi dan keamanan. 

Kemudian untuk pemaparan terakhir disampaikan oleh Direktur UT Jakarta Edward Zubir.

Dalam penyampaiannya, Edward  membagikan strategi dan pengalaman dari segi marketing untuk meningkatkan jumlah mahasiswa.

Pada hari kedua pelatihan tersebut membahas terkait pengembangan tim dan service excellent, yang diberikan langsung oleh Caroline Sekarwati bersama Monita Rouli Gurning sebagai General Manager (GM) John Robert Powers Indonesia BSD.

Dalam pelatihan hari kedua itu, para pimpinan dan staf UT Gorontalo diberikan materi serta praktik singkat mengenai Interpersonal Skills dan Customer Experience. 

Dalam artian para civitas akademika UT Gorontalo diberikan materi pemahaman dan pengetahuan terkait bagaimana cara melatih dan mengembangkan keterampilan seseorang secara efektif, untuk dapat menjalin relasi secara positif dalam aktivitas sehari-hari maupun dalam pekerjaan.

Keterampilan yang dimaksud adalah berkomunikasi dengan baik serta penerapannya dalam proses pelayanan agar konsumen mendapatkan pengalaman yang baik dan positif.

Tentunya pelatihan tersebut sangat bermanfaat untuk UT Gorontalo dalam segi pelayanan.

Pelatihan itu dikemas dan dipaparkan dengan baik secara profesional oleh John Robert Powers Indonesia BSD dengan suasana menyenangkan.

Pemateri sangat interaktif dan selalu memberikan contoh yang mudah dipahami dan diterapkan.

Serta beberapa games juga turut dilakukan pada kegiatan tersebut, yang mana dapat melatih kekompakan tim dalam mewujudkan pelayanan prima yang berkualitas terhadap konsumen. 

Sehingga para peserta sangat antusias mengikuti pelatihan tersebut sampai dengan selesai.

 Dalam kegiatan tersebut, Andi Suci Anita Direktur UT Gorontalo mengharapkan kepada seluruh staf agar dapat menerapkan ilmu dan pengetahuan yang diperoleh pada pelatihan yang telah didapatkan.

"Agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga bisa berdampak positif terhadap citra UT pada masyarakat, khususnya kepada mahasiswa dengan tujuan utama untuk meningkatkan jumlah mahasiswa yang ada di UT Gorontalo," ujar Anita dalam penutupan pelatihan tersebut.

Adanya peningkatan pelayanan tersebut, UT Gorontalo menghimbau kepada masyarakat untuk tidak melewatkan kesempatan untuk bergabung bersama Cyber University kelas dunia di Universitas Terbuka, dengan pelayanan prima yang berkualitas. 

Disamping itu UT Gorontalo juga membuka pendaftaran mahasiswa baru untuk program Sarjana dan Diploma.

Pendaftaran itu dibuka dua kali setahun, setiap semester pada bulan Oktober - Januari dan Mei - Agustus.

Untuk program Magister dan Doktoral telah dibuka pada 1 September - 24 Oktober 2022. 

Adapun untuk pendaftaran online bisa melalui link : https://admisi-sia.ut.ac.id/auth/registrasi/mahasiswa-baru. Atau kunjungi kantor pelayanan UT Gorontalo, dan dapat menghubungi via Whatsapp, Pelma : 0821 8900 4878, dan konsultasi di : 0851 4553 1063 (Irsal) Telfon/WA. (*)