Diskominfo Kota Gorontalo Survei Kepuasan Konsumen Internet Gratis

TRIBUNGORONTALO.COM, Gorontalo - Program internet gratis (hotspot) yang telah berlangsung selama beberapa tahun dimanfaatkan oleh masyarakat Kota Gorontalo diukur dari tingkat kepuasan pelayanannya, Senin (30/5/2022).

Saat ini internet Gratis atau hotspot tersebar di kelurahan, kecamatan serta ruang terbuka/ ruang publik. 

Melalui pelaksanaan survey ini maka akan diketahui feedback atas layanan hotspot.

Hal ini diungkapkan Statistisi Muda Dinas Kominfo dan Persandian Kota, Erik Biya, Kepada TribunGorontalo.com, dia menjelaskan saat ini survey berlangsung di dua kecamatan, yaitu Kota Selatan dan Kota Tengah, serta tujuh kecamatan lain akan segera menyusul. 

“Kita akan lihat apakah pelayanan yang selama ini Dinas Kominfo berikan ke masyarakat telah sampai sejauh mana. Bila bernilai memuaskan sudah pasti harus pertahankan, jika masih belum memuaskan wajib kami tingkatkan” ungkap Erik.

Tetap melakukan evaluasi menyeluruh apapun itu hasilnya nanti, kata dia, survey akan menghasilkan suatu pertimbangan dalam mengambil kebijakan dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan internet gratis yang tertuang dalam dokumen. 

Pelaksanaan survey yang dilakukan sedikit berbeda, tidak menggunakan cara konvensional namun cukup menggunakan telfon genggam dari responden.

Ketika mendatangi kantor kelurahan kecamatan maka cukup menyandingkan barcode di ponsel, maka survey mulai terlaksana dengan mengisi kuestioner. 

“Kami menggunakan metode Computer-Assisted Personal Interview (CAPI) untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat dalam pemakaian hotspot.

Proses CAPI sendiri, mampu mempersingkat tahapan pengumpulan data karena proses input data dan interview berjalan bersamaan,” terangnya.

Kadis Kominfo Kota Gorontalo Daud Panegoro saat di konfirmasi Tribungorontalo.com, ia mengungkapkan Internet Gratis ini, disediakan untuk masyaralat Kota Gorontalo, supaya bisa digunakan dengan sebaik-baiknya.

"Apalagi kita pusat kota, harus wajib mengunakan internet atau hostpot Guna mempermuda akses dan bisa membaca setuasi di kota Gorontalo," ucapnya.

Lebih lanjut kata Daud, Internet Gratis tersebut termasuk program pemerintah kota Gorontalo, dan ini harus terbuka dan di Gunakan sebaik-baik oleh masyarakat Kota Gorontalo.

Tambahan untuk Internet Gratis juga, untuk mengukur bagaiamn kepuasan masyarakat tentang kinerja pemerintah kota Gorontalo

"Harapanya untuk responden dan pengisian kuestioner bisa di isi dengan baik dan benar"

Kita tau Kota Gorontalo memperoleh hasil kepuasan masyarakat dalam penggunaan hotspot diantaranya:

1. Free hotspot skarang +- 70 titik yang tersebar di seluruh kelurahan (50) se-Kota Gorontalo dan 20 di ruang terbuka lainnya dengan kapasitas 30 Mbps/titik.

2. Kebutuhan akan akses internet sekarang ini mulai bergeser menjadi kebutuhan primer.

Terlebih lagi sejak pandemi covid-19. Banyak hal yang bisa dilakukan dengan jaringan internet, seperti bisnis, jual beli, pembelajaran, meeting.

Ini juga sesuai arahan Walikota Gorontalo Marten Taha, Pemerintah sebagai pelayan masyarakat, harus mampu menyelenggarakan pelayanan dengan baik.

"Salah satunya, menyediakan akses internet secara gratis.
Bagi masyarakat yang tidak memiliki paket data atau jaringan wifii di rumahnya masing2 mngkin tidak menjadi persoalan. Akan tetapi, bagi masyarakat lainnya yg membutuhkan, free hotspot tentunya dapat menjadi solusi pailing utama"

Terakhir, kata kadis Kominfo Daud Panigoro, melalui wali kota Gorontalo, Kami berharap masyarakat dapat menggunakan internet secara bijak dan penggunaannya dapat berdampak pada Pemulihan Ekonomi, mengingat banyaknya Aplikasi jasa maupun e-commerce.

"Jika ada kendala secara teknis, kami terus berupaya memperbaiki layanan Internet bagi masyarakat.
Kami berharap koreksi yang datang dari masyarakat dan sifatnya membangun, dapat menjadi pemicu perbaikan layanan internet Gratis kedepan," tutupnya. (*)