MyBCA dan BCA Mobile Error, Nasabah Tak Bisa Cek Saldo Serta Kirim Uang, Ini Penjelasan dari BCA

TRIBUNGORONTALO.COM -- MyBCA dan BCA Mobile adalah aplikasi perbankan digital resmi dari Bank BCA yang memudahkan nasabah melakukan berbagai transaksi, mulai dari cek saldo, transfer, pembayaran tagihan, hingga pembelian produk finansial, langsung lewat ponsel.

Aplikasi ini dirancang untuk memberikan layanan cepat, aman, dan praktis tanpa harus ke kantor cabang.

Namun, pada pagi ini, Senin (29/9/2025), sejumlah nasabah Bank BCA dikejutkan dengan gangguan layanan digital pada kedua aplikasi ini. 

Banyak pengguna melaporkan kesulitan mengakses berbagai fitur, mulai dari mengecek saldo hingga melakukan transfer uang, sehingga menimbulkan kepanikan dan kebingungan.

Beberapa nasabah mengaku aplikasi hanya menampilkan proses pemuatan yang lama atau indikator merah yang menandakan koneksi terganggu, meskipun jaringan internet dalam kondisi stabil. 

Tidak hanya itu, upaya beralih ke aplikasi lain pun masih menemui kendala serupa, membuat transaksi digital menjadi terhambat.

Salah satu pengguna mengeluhkan, aplikasi hanya menampilkan proses pemuatan yang sangat lama sebelum muncul pesan kesalahan.

“Loading lama banget, lampu indikatornya tetap berwarna merah,” ungkap Yasmin, salah seorang pengguna pada Senin pukul 08.00 WIB.

Baca juga: Cek Penerima Bansos BPNT dan PKH Oktober 2025, Ini Jadwal Cair dan Nominal Bantuannya

Ia lalu mencoba beralih ke aplikasi MyBCA namun juga mengalami kendala.

“Tadi sempat bisa cek saldo lewat BCA Mobile, tapi terus enggak bisa. Pindah ke MyBCA malah error dari halaman depan,” tambahnya.

Pengalaman serupa juga dirasakan Tribunnews saat mencoba untuk mengakses aplikasi BCA Mobile pada Senin pagi. 

Saat ingi mengecek saldo, lampu indikator tetap menyala merah. 

Padahal untuk bisa mengecek saldo lampun indikator harus berwarna hijau. 

Tak lama kemudian koneksi terputus lalu muncul pemberitahuan “Koneksi internet Anda terputus. Silakan ulangi beberapa saat lagi”, meskipun koneksi internet dalam kondisi stabil.

Pengguna aplikasi BCA Mobile lainnya, Zen, juga mengalami gangguan saat ingin memanfaatkan BCA Mobile.

Namun, saat mencoba beberapa kali proses mengecek saldo dan mutasi rekening, ia sempat berhasil.

Baca juga: Rapat Darurat MBG: Presiden Prabowo Instruksikan Perbaikan Tata Kelola dan Pengawasan Pangan

Sejumlah warganet di media sosial X juga mengabarkan mengalami kendala saat menggunakan layanan aplikasi mobile banking BCA.

Menanggapi gangguan layanan MyBCA dan BCA Mobile, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) secara resmi meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah.

EVP Corporate Communication & Social Responsibility (EVP CC & CSR) BCA, Hera F. Haryn, menjelaskan bahwa tim teknis tengah bekerja keras untuk memulihkan sistem secepat mungkin.

Sebagai juru bicara resmi bank, Hera bertugas menyampaikan informasi yang akurat kepada publik dan nasabah, termasuk permintaan maaf serta langkah-langkah pemulihan yang sedang dijalankan.

Perannya juga penting untuk menenangkan nasabah, menjaga kredibilitas bank, dan memastikan komunikasi krisis berlangsung transparan, sementara tim teknis fokus menangani perbaikan sistem di belakang layar.

Hera turut mengingatkan nasabah agar tetap waspada terhadap potensi penipuan yang mengatasnamakan BCA, serta selalu menjaga kerahasiaan data perbankan.

Seiring upaya perbaikan, BCA menyarankan nasabah melakukan beberapa langkah sementara, seperti memeriksa koneksi internet, me-restart aplikasi atau ponsel, serta memperbarui aplikasi ke versi terbaru.

Baca juga: PPPK Paruh Waktu 2025 Segera Dilantik, Simak Kelebihan dan Manfaat yang Bakal Dirasakan Honorer

Jika masalah tetap berlanjut, nasabah dapat menghubungi layanan Halo BCA melalui telepon, WhatsApp, aplikasi, atau kanal resmi lainnya.

Gangguan ini menyoroti pentingnya kesiapan sistem perbankan digital menghadapi lonjakan transaksi dan memastikan kenyamanan nasabah tetap terjaga di era layanan mobile banking yang kian dominan. (*)

Artikel ini telah tayang di SuryaMalang.com