C. Meminta izin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut

D. Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya

E. Meminta teman untuk melayaninya

Jawaban: C

Pembahasan (Skor): C (5) B (4) D (3) E (2) A (1)

3. Seorang tamu datang untuk meminta pelayanan, tetapi dia tidak membawa syarat-syarat yang lengkap. Padahal dia datang dari tempat yang sangat jauh. Sikap Anda...

A. Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat sudah lengkap 

B. Melihat syarat-syarat apa yang kurang barangkali masih bisa diberikan pelayanan

C. Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan pelayanan

D. Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa

E. Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh

Jawaban: C

Pembahasan (Skor): C (5) A (4) E (3) D (2) B (1)

4. Suasana di lingkungan tempat saya tinggal memanas karena adanya perbedaan dalam pandangan politik. 

Sering terjadi perdebatan antarwarga yang membuat 

suasana bertetangga menjadi tidak nyaman. Yang saya lakukan...

A. Menahan diri untuk tidak terlibat dalam perdebatan-perdebatan tersebut