BPJS Gorontalo Beberkan Fitur Mobile JKN yang Bisa Prediksi Jam Dokter Melayani Pasien

TRIBUNGORONTALO.COM, Gorontalo – BPJS Cabang Gorontalo gencar sosialisasi aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (MJKN).

Mobile JKN merupakan aplikasi yang dibuat oleh BPJS Kesehatan guna memberikan pelayanan yang lebih optimal bagi peserta JKN.

Juga memudahkan peserta JKN mengurus administrasi kesehatan secara daring.

Penggunaan Mobile JKN dibahas tuntas dalam Tribun Podcast pada Jumat (8/8/2025) yang dipandu Praila Karauwan dan Fadri Kidjab.

Dalam podcast tersebut, Kepala Bagian Mutu Pelayanan Fasilitas Kesehatan, Yuki Halik Manto menjelaskan MJKN ini memiliki fitur hampir sempurna yang merangkum semua kebutuhan peserta JKN untuk mendapatkan layanan kesehatan.

Baca juga: Balita 4 Tahun di Ciputat Tewas Dianiaya, Ternyata Ayah dan Ibu Kandungnya Jadi Tersangka

“Semua peserta JKN dapat menggunakan layanan ini baik untuk registrasi dan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN,” ungkapnya.

Ia menyebutkan MJKN memiliki moto "Mudah, cepat dan setara".

Artinya, pelayanan kesehatan menggunakan MJKN ini sangat dimudahkan.

“Mudah ini artian peserta bisa ambil dari mana saja, kemudian cepat ini kepastian layanan, sedangkan terakhir setara ini tidak ada kekhawatiran kalau ada orang dalam saya dilayani lebih cepat,” terangnya.

Selain itu, Cikal Rambu Anarki menjelaskan banyak fitur-fitur yang bisa dimanfaatkan oleh peserta JKN.

Misalnya, terkait informasi tentang kepesertaan, apakah kepesertaannya masih aktif atau tidak, bisa di cek secara langsung.

Selain itu, lanjut Cikal, manfaat lainnya, yakni bisa mengetahui iuran, apakah ada tunggakan atau tidak bisa terlihat di aplikasi tersebut. 

Di samping itu, juga ada screening kesehatan untuk mengetahui kondisi masing-masing pemegang kartu.

“Jadi bisa download melalui app store dan play store, tinggal ketik sajak aplikasi Mobile JKN nanti setelah diinstal akan diarahkan untuk masuk ke dalam aplikasi,” terangnya.

Namun ada beberapa tantangan yang dihadapi di lapangan soal penggunaan aplikasi ini, satu diantaranya peserta sering lupa pasword ketika akan masuk kembali.

“Paling banyak kita dapati terkait dengan penggunaan aplikasi JKN terlebih pada mereka sudah lupa password nya,” ujarnya.

Sehingga saat akan melakukan verifikasi kembali perlu untuk memasukan nomor telepon dan email hanya saja terkadang dalam aplikasi ini tidak bisa menggunakan nomor dan email yang sama.

“Ini yang menjadi kendala peserta untuk login atau menggunakan aplikasi Mobile JKN,” bebernya.

Dalam masalah ini peserta tidak perlu khawatir sebab biasanya petugas di rumah sakit akan menghubungi bagian mutu layanan di kantor BPJS Kesehatan Gorontalo untuk memperbaiki masalah tersebut.

“Nanti pihak faskes yang menghubungi kami untuk mengupdate data karena yang bisa merubah itu dari kami,” bebernya.

Senada dengan itu, Aldiansah Lasido menerangkan manfaat yang bisa didapatkan oleh peserta JKN saat menggunakan aplikasI MJKN ini dapat melihat jumlah pasien dan membuat dokter untuk datang tepat waktu karena para dokter sudah bisa melihat rens waktu kedatangan pasien.

“Tentu si dokter akan memprediksikan kalau ada pasien jam 07.00 maka dokter secara otomatis bisa datang tepat waktu,” katanya.

Ditambah lagi pasien akan mengetahui kapan ia akan dilayani dari waktu ia mendaftar melalui MJKN.

“Karena di aplikasi itu ada estimasi, misalnya pasien akan pergi besok ke puskesmas, nanti peserta akan tau berapa nomor antrian dan jam berapa peserta akan dilayani,” tegasnya.

Tentu dengan manfaat yang diberikan melalui aplikasi ini banyak memudahkan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan.

Dulunya peserta akan direpotkan mendapatkan antrian secara offline dan tak menentu akan dilayani hingga , kini dengan MJKN semua akan terasa mudah.

Tak hanya MJKN, BPJS Kesehatan juga memiliki sejumlah kanal-kanal untuk mendorong akses layanan cepat, praktis dan efisien.

Dengan inovasi ini tentunya untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi peserta.

Sederhananya peserta tidak perlu repot datang ke kantor cabang karena urusan administrasi BPJS Kesehatan.

3 Kanal layanan utama yang bisa digunakan JKN hanya dari handphone.

1. Whatsapp Pandawa (0811 8 165 165)

Layanan ini memanfaatkan aplikasi WhatsApp untuk memfasilitasi peserta JKN dalam hal:

- Layanan Administrasi (Senin–Minggu, 08.00–17.00): Pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, perubahan data, pengaktifan kepesertaan, dan perubahan faskes.

- Layanan Informasi (24 jam): 
Cek status kepesertaan, pembayaran, virtual account, skrining kesehatan, info layanan JKN, dan cari lokasi kantor cabang atau fasilitas kesehatan

- Layanan Pengaduan (24 jam): Menyampaikan keluhan terkait layanan JKN.

2. Aplikasi Mobile JKN

Aplikasi resmi BPJS Kesehatan ini dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store, menyediakan beragam fitur:

Info dan perubahan data peserta (status kepesertaan, faskes, kelas rawat, dan lainnya)
Pendaftaran pelayanan (antrean faskes tingkat pertama dan lanjutan). Konsultasi dokter, Informasi iuran dan pembayaran (termasuk virtual account), Info layanan operasional, tempat tidur, dan obat, Layanan pengaduan dan fitur JKN Bugar

3. BPJS Kesehatan Care Center 165

Layanan telepon interaktif ini dapat diakses 24 jam setiap hari. Jenis layanan yang tersedia meliputi:
Pengecekan status kepesertaan dan tagihan (VIKA)

Layanan administrasi: Pendaftaran, perubahan data peserta, pengaktifan kembali status, hingga aktivasi kartu
Informasi dan pengaduan: Semua bentuk pertanyaan dan keluhan peserta bisa disampaikan lewat saluran ini.

Diharapkan dengan adanya kanal-kanal layanan ini semua masyarakat di Gorontalo dapat terjangkau dengan layanan kesehatan yang lebih mudah. (*)