Gunakan Aplikasi Mobile Ini untuk Permudah Layanan PLN

TRIBUNGORONTALO.COM, Gorontalo – PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi berbasis customer self service. Aplikasi ini bernama PLN Mobile. Namun, meski sudah diluncurkan beberapa waktu lalu dan sudah tersedia di Play Store (Android) dan App Store (iOS), masih banyak masyarakat Gorontalo yang tidak mengetahui aplikasi ini. 

Kendati, menurut Husnul Mubarok, Bidang Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan PLN UP3 Gorontalo, aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pelanggan PLN. 

"Kebanyakan dari masyarakat Gorontalo itu mengenal PLN ketika listrik di rumah mereka padam, dari situ kami meluncurkan aplikasi ini, guna menghadapi keluhan masyarakat," ujar Husnul Mubarok, Jumat (15/4/2022). 

Hanya dengan menginstal aplikasi Mobile PLN di smartphone, masyarakat tidak perlu repot mendatangi kantor PLN jika memiliki keluhan. 

Sebab aplikasi ini sudah mengadopsi sistem pengaduan keluhan terpadu dan juga merupakan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).

Masyarakat yang menggunakan aplikasi tersebut bisa mengadukan pengajuan tambah daya, pemasangan baru, dan multiguna.

"Selain itu kemudahan yang diberikan oleh aplikasi ini yang jelas transparan, dalam hal ini pelanggan bisa mengetahui berapa biaya yang harus dibayar dan bisa menghindari percaloan yang saat ini menjadi keluhan pelanggan PLN," lanjut pria kelahiran Ponorogo, Jawa timur tersebut.

Sejumlah layanan yang ditawarkan oleh Mobile PLN di antaranya:

1. Pembayaran listrik yang mudah dari Aplikasi

Agar semakin mudah dalam membeli token maupun membayar tagihan, PLN Mobile menyediakan fitur pembayaran langsung menggunakan Virtual Account bank, dompet digital maupun layanan kartu kredit. Selain itu, PLN Mobile menyediakan token – token eksklusif yang lebih murah.

2. Laporan Catat Meter Mandiri (SwaCAM)

PLN Mobile menyediakan fitur catat meter sendiri sehingga mempermudah perhitungan tagihan Anda. Tidak perlu lagi berinteraksi dan menunggu petugas!

3. Pengaduan

PLN Mobile menyediakan fitur pengaduan yang dilengkapi fitur Auto Dispatch, sehingga mempermudah penerusan dan monitor laporan langsung ke petugas teknis terdekat yang tersedia (berlaku di beberapa lokasi). Selain itu, aplikasi ini dapat memberikan notifikasi terkait kejadian padam di sekitar lokasi maupun rumah Anda, termasuk ketika listrik sudah kembali menyala.

4. Pengajuan layanan listrik (pasang baru dan tambah daya)